返金ポリシー

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation – France et territoires concernés

Lorsque la législation applicable prévoit un droit de rétractation, notamment pour les consommateurs bénéficiant du Code de la consommation français, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision.

Dans le cas d’une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision par e-mail à : requinrenardcontact@gmail.com.

2. Retours – Commandes livrées aux États-Unis

Pour les commandes livrées aux États-Unis, Requin Renard accepte les demandes de retour effectuées dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la livraison de la commande.

Les week-ends et jours fériés sont compris dans ce délai.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux, endommagé à la livraison ou lorsqu’une erreur de préparation de commande est imputable à Requin Renard.

3. Demande de retour

Avant tout retour, le client doit contacter Requin Renard à l’adresse : requinrenardcontact@gmail.com.

Merci d’indiquer :

le numéro de commande ;
le nom de l’acheteur ;
le produit concerné ;
le motif de la demande ;
et, lorsque cela est pertinent, des photos ou vidéos permettant de constater l’état du produit.

L’adresse et les instructions de retour seront communiquées après examen de la demande.

Nous déconseillons fortement tout retour envoyé sans nous avoir contactés préalablement.

4. État des produits retournés

Les produits retournés doivent être manipulés avec soin et renvoyés aussi complets que possible, avec leurs éléments, accessoires et emballages d’origine lorsqu’ils sont disponibles.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Cependant, une dépréciation pourra être prise en compte lorsque l’état du produit résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour le tester.

Cela peut notamment concerner :

une plume présentant des traces importantes d’utilisation ;
une plume encrassée, bouchée ou insuffisamment nettoyée ;
des dommages provoqués après réception ;
des pièces, accessoires ou éléments manquants ;
un emballage ou un coffret fortement détérioré lorsque cette détérioration entraîne une perte de valeur du produit.

Dans ces situations, Requin Renard pourra appliquer une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation effectivement constatée.

5. Produits cassés ou endommagés à la livraison

Les produits Requin Renard étant notamment fabriqués en verre, nous demandons au client de nous contacter dès que possible après la livraison lorsqu’un article est reçu cassé ou endommagé.

Afin de faciliter le traitement de la demande, merci de nous transmettre :

des photographies du produit endommagé ;
des photographies du colis et de l’emballage ;
le numéro de commande.

Lorsqu’un dommage à la livraison ou un défaut relevant de notre responsabilité est confirmé, Requin Renard proposera, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement approprié, sans frais injustifiés pour le client.

6. Produit déclaré défectueux et procédure d’inspection

Chaque plume est contrôlée et testée avant expédition.

Lorsqu’un client signale qu’une plume ou un autre produit ne fonctionne pas correctement, Requin Renard peut demander le retour du produit afin de procéder à une inspection et à des essais de fonctionnement.

Le retour d’un produit pour inspection ne constitue pas, à lui seul, la reconnaissance d’un défaut de fabrication.

Après inspection :

si un défaut couvert par les garanties applicables est confirmé, Requin Renard prendra en charge la solution appropriée conformément aux droits du client ;
si aucun défaut n’est constaté et que le produit fonctionne normalement, le client en sera informé ;
si le dysfonctionnement résulte notamment d’un mauvais entretien, d’un encrassement, d’une mauvaise utilisation ou d’un dommage provoqué après livraison, il ne sera pas considéré comme un défaut de fabrication.

Lorsque l’inspection conclut à l’absence de défaut et que le client souhaite récupérer son produit, les frais de réexpédition pourront être à sa charge, dans la mesure permise par la législation applicable.

7. Commandes comprenant plusieurs produits ou bundles

Lorsqu’une commande comprend plusieurs articles, notamment un ensemble plume + support, chaque élément retourné est examiné individuellement.

La dépréciation ou le dommage affectant un élément n’entraîne pas automatiquement la perte du remboursement concernant les autres éléments retournés en bon état.

Toutefois, lorsque la valeur commerciale d’un ensemble dépend de sa composition complète, le montant du remboursement pourra tenir compte de la valeur réelle des éléments conservés, manquants ou dépréciés.

8. Frais de retour

Dans le cadre d’un retour pour changement d’avis ou rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou lorsqu’une erreur de préparation de commande nous est imputable, les frais nécessaires à la résolution du problème sont traités conformément aux garanties et règles légales applicables.

9. Remboursements

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable.

En droit français, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, Requin Renard peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation relevant du droit français, le remboursement inclut les frais de livraison standard initialement payés par le client, dans les limites prévues par la loi.

10. Produits personnalisés ou commandes spéciales

Certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications particulières du client peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le permet.

Toute éventuelle exclusion sera précisée au client avant la commande.