返金ポリシー

Politique de retour et de remboursement

1. Délai légal de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Conditions d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante :
requinrenardcontact@gmail.com, en précisant :

le numéro de commande,
le nom et prénom de l’acheteur,
l’objet du retour,
et, le cas échéant, une photo du produit dans son état à la réception.

3. État du produit retourné

Les produits doivent être retournés :

non utilisés,
dans leur état d’origine,
dans l’emballage d’origine intact, y compris le calage de protection.

Tout article incomplet, utilisé, ou endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

4. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail au moment de la demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux/cassé à la réception (voir point suivant).

5. Produit endommagé à la livraison

En cas de réception d’un produit cassé ou endommagé (cas possible pour un objet en verre), le client doit :

prendre une photo du colis et de l’article endommagé,
envoyer la réclamation dans les 48 heures suivant la réception,
par email à requinrenardcontact@gmail.com.

Si la casse est constatée, un remplacement ou remboursement intégral sera proposé sans frais.

6. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés maximum à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.