Politique d’expédition

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin par RequinRenard avant leur expédition.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande, avant le paiement.

Requin Renard propose la livraison suivie offerte à partir d’un certain montant de commande. Le seuil applicable dépend du marché et de la devise du client et est indiqué sur la boutique.

Lorsque le montant de la commande n’atteint pas le seuil de livraison offerte, les frais de livraison suivie correspondants sont affichés lors du passage de la commande.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison affichés sur notre boutique ou communiqués lors de la commande sont des délais estimatifs et non garantis, sauf indication expresse contraire.

Les délais réels peuvent varier en fonction du transporteur et de ses partenaires locaux, du pays de destination, des formalités douanières, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, des perturbations de transport ou de tout autre événement indépendant de la volonté de Requin Renard.

Un retard de livraison ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition de la commande.

Il appartient au client de consulter les informations de suivi et de nous contacter en cas d’anomalie constatée lors de l’acheminement.

5. Adresse de livraison et coordonnées du destinataire

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations communiquées lors de la commande, notamment son nom, son adresse de livraison, son numéro de rue, son code postal, sa ville, son pays et, lorsque cela est nécessaire à l’acheminement de la commande, son numéro de téléphone et ses coordonnées de contact.

En cas d’erreur, d’adresse incomplète ou de faute dans les informations fournies, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à requinrenardcontact@gmail.com.

Une fois la commande expédiée, Requin Renard ne peut pas garantir qu’une modification des informations de livraison soit encore possible.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, ou si le colis est retourné à Requin Renard pour cette raison, les frais supplémentaires liés au retour du colis et à sa réexpédition pourront être à la charge du client.

6. Demandes du transporteur ou des autorités douanières

Dans le cadre d’une livraison internationale, le transporteur, son partenaire local ou les autorités douanières peuvent demander au destinataire des informations ou documents complémentaires nécessaires à l’acheminement, au dédouanement ou à la remise du colis.

Le client est responsable de répondre dans les délais raisonnablement demandés aux sollicitations qui lui sont directement adressées par le transporteur ou les autorités compétentes.

Requin Renard ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant de l’absence de réponse du destinataire, d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par celui-ci, ou de son refus d’accomplir les formalités nécessaires à la livraison ou au dédouanement.

Si le colis est retourné à Requin Renard pour l’une de ces raisons, les frais supplémentaires de retour et, le cas échéant, de réexpédition pourront être à la charge du client.

7. Douanes, taxes et frais d’importation

Pour les livraisons internationales, la commande peut être soumise à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux imposés par le pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé à RequinRenard et restent à la charge du destinataire.

RequinRenard ne contrôle pas le montant de ces éventuels frais ni les délais liés aux procédures douanières.

8. Colis endommagé pendant le transport

Nos produits en verre sont emballés avec soin afin de limiter les risques de casse pendant le transport.

Si un produit arrive cassé ou endommagé, contactez-nous dès que possible après la livraison à requinrenardcontact@gmail.com.

Merci de joindre des photographies du produit endommagé, de son emballage et du colis afin que nous puissions examiner rapidement la situation.

Lorsqu’un dommage survenu pendant le transport est confirmé, Requin Renard prendra en charge la solution appropriée conformément à notre politique de retour et de remboursement et aux droits applicables.

9. Colis indiqué comme livré

Si le suivi du transporteur indique qu’un colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps les alentours du lieu de livraison et, le cas échéant, auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est possible, effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

10. Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à Requin Renard en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de coordonnées insuffisantes, de l’absence de réponse du destinataire, de formalités non accomplies ou de toute autre circonstance imputable au destinataire, les frais supplémentaires engendrés par le retour pourront être à la charge du client.

Si le client souhaite que sa commande soit expédiée une nouvelle fois, les frais de réexpédition pourront également être à sa charge.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Requin Renard ou lorsque la législation applicable impose une prise en charge différente.